查看详情>> 最近的我耳朵常热，因为被人骂了，说我很懒，都不上博。。。是啊，半年了，很多原因。。。但是很想大家的。。。。今天完成了所有的任务，新生活新起点，后续给大家汇报下我这半年的生活。。。 今天跟大家一起分享的是中国农业银行泉州分行《大堂经理服务质量提升》课程，共100多人，分3期培训，每期课程3天2夜，白天理论课程，晚上塑形。第一期的课程我没有赶上，因为人在深圳大运会礼仪培训中，这是第二期的学员，非常优秀，第一次见面就已经喜欢上了他们，没有理由！ 我的课程共1天半时间，共4个模块，分别是《服务意识与礼仪规范》、《语言沟通技巧》、《客户识别技巧》、《个人风采展示》。

查看详情>> 从2011年12月开始接手的中国邮储储蓄银行福建省分行的标杆网点建设，至今已近3个月。这是一项咨询项目，所以跟以往的银行网点培训课程有很大的区别，你必须要花很多的时间在营业厅踩点，去研究客户的心理，关注员工的心态，理解银行高管所需要培训呈现的效果；作为咨询顾问，我们还有关注企业在服务的过程有哪些好的案例或不够好注意事项，我们要去跟客户进行交流，并且站在客户的角度来发现问题，解决问题。要去跟员工沟通，站在员工的角度看问题，设计问题，所设计的服务质量提升脚本必修符合员工的最佳需求。我们力求从服务科学的角度帮助企业树立行业标杆。 本次咨询的企业中国邮储储蓄银行福建省分行对我而言就像是朋友，也像是亲戚。2010年12月，我负责了该行开业前的一周培训，效果是很显著的。2011年1月中国邮储储蓄银行福建省分行正式营业，1年来全体工作人员用自己的热情及优质服务受到了上级及顾客的肯定。2012年中国邮储储蓄银行福建省分行的目标是作为本系统的标杆网点。所以这次的咨询项目时间比较长，目前已经基本完成了服务质量提升课程的培训，完成了晨会的设计，完成了礼仪操的彩排，完成了营业网点标准化和个性化接待流程的客户和工作人员的体验期，初步完成了服务规范手册的编写，下一阶段就是拍照，入册。 在本次的咨询项目中，我们也发现了一些问题是属于非我和工作人员能力范围能解决的，因为服务的好外涉及到很多部门，含我们的技术，管理者。。。也是我们所有服务行业最重视的也是最难办的：如果让服务更快捷，如果让我们客户减少投诉，如果在关键时候体现服务的MOT，如何让客户都是心情愉悦的，我们的服务如何科学化，这是未来要探讨的一个新的课题----服务科学！

查看详情>> 作为一名律师，他的公共影响力之大，所以必须注意生活和工作中的细节，正所谓细节决定成败. 《律师职场礼仪与形象塑造》讲座在福州鼓楼科技大厦拓维律师事务所会议室举行。讲座内容都是属于工作中最实用、最常用、也是最容易忽略的细节。  拓维律师事务所的整体布局属于时尚型、优化型的装修，跟我原来所见的其他律师事务所风格有所区别，很漂亮，大气！

查看详情>> 这是最后一天的课程，基本都是以训练为主，所以授课地点也安排在餐厅实验室。课程以酒店服务接待流程为轴线，主要是前厅部、客房部、餐饮部等各部门接待服务规范。    酒店职业人你一眼就可以看出。上图左下照片中穿长袖上衣的男士，第一天上课第一眼看到他我就告诉翻译说-他一定是高管！课间经过询问，果然是酒店总经理。翻译很奇怪问：朱老师，您如何看出？“酒店职业经理人，他身上有一种特殊的味道，这味道来自于他的眼神和他的仪态！”  28天，大家的友谊是真诚的，相处是愉快的！分别时刻合影是必须的！课程结束，热情的科特迪瓦朋友们用舞蹈表达了他们的爱，爱的力量、热情也是会被感染的，最后的结束舞蹈我穿着套装也上场了，呵呵，手上的道具我们用纸巾来代替，大家齐开心！ 因为女士们都爱美，所以合影的时候女士们都穿着漂亮的服装站在第一排，哈哈。因为那天太阳当日，所以我们站在没有阳光的地方拍照，由于仰拍的角度，可怜的第一排女士们变强壮了，后排的大家都苗条了。。。  祝福大家一切顺利！

查看详情>> 今天结束了安徽省农银行新员工入职培训的第三期，本次培训课题是《职场礼仪与有效沟通技巧》。  这是第四次为农行的朋友授课，尽管远在安徽，但课堂无寂寞，感谢学员的积极配合，感谢结红、佰塘、光耀、姜龙、汪珂、少林等很多伙伴的积极发言，抱歉太多学员了一下名字记不了太多，感谢我们70多名员工中唯有的萌萌、婷婷的百里透着红安徽省农业银行新员工入职培训---礼仪培训师朱玉华。  最后感谢王主任、张老师的宴请陪同，感谢助教丽红的配合，祝福大家在未来的工作生活中开开心心，提前七夕快乐哦！一堆的苹果都没有吃完